中国民用航空网通讯员郑景友讯：2014年12月31日，随着东航山东分公司最后一个航班平稳地降落在青岛流亭机场，东航山东分公司圆满地实现了第21个安全年的管理目标，实现了安全飞行新的纪录。分公司主要领导分别在青岛、济南等机场迎接了当晚归航航班，为机组送上了鲜花和掌声，共庆分公司安全飞行新的纪录。21年来，山东分公司共累计安全飞行90万余小时，安全运送旅客4800万余人次，运送货邮量54万余吨，实现运输总周转量近57亿吨公里，安全运行水平逐年迈上新台阶。
2014年，山东分公司按照集团公司提出的“打造世界一流，建设幸福东航”的目标，围绕“转型发展、能力提升、品牌建设”新三场战役，以股份公司的五场硬仗为抓手，按照年初工作安排和确立的分公司四大主要任务，牢固树立安全理念、狠抓安全管理，夯实安全基础，大力开拓市场、提升服务品质，关爱一线员工、履行央企社会责任，使分公司各项工作实现新突破。
警钟长鸣 常抓不懈
21年来，山东分公司牢固树立安全理念、强化安全意识，警钟长鸣、常抓不懈，确保了分公司安全形势持续平稳发展。
2014年，在严峻的国际、国内安全形势下，党和国家领导人多次针对民航安全工作提出要求，将民航安全上升到国家战略和国家安全的高度，东航领导也就安全工作做出重要指示。面对安全压力，分公司党委迎难而上，牢固树立“安全第一、预防为主、综合治理”的安全方针不动摇。在党委班子的带领下，全体干部员工安全“红线”意识和“底线”意识不断增强，共同建设安全文化。一是分公司不断深入开展风险管理。努力提高员工主动报告安全信息的积极性，完善无严重后果主动报告减免惩罚制度和员工报告奖励制度。充分发挥QAR译码资源，应用SMS管理方法认真分析存在的问题，有针对性地采取措施，有效遏制严重危害飞行安全事件的发生。二是分公司重视安全教育和培训，强化训练管理。在分公司范围内定期开展安全教育宣传活动，普及安全知识。开展安全文化下班组活动，落实运行人员培训计划，加强空地技术交流，组织安全规章和运行手册学习。三是分公司重点抓好飞行训练标准，加强检查员队伍建设，继续聘任“三人飞行检查小组”和“首席检查员”，严格执行机长、副驾驶、教员的选拔、检查标准，定期对已聘岗位进行技术和理论评估。
不断完善安全飞行流程和程序，夯实安全基础，是安全管理的关键。分公司不断完善规章制度，细化措施，逐步建立了分公司三级安全工作制度、安全运行质量审计制度、飞行品质监控制度以及其他一系列安全管理制度。2014年，分公司顺利通过安保审计，完善了分公司《航空安保管理体系（SMS）手册》，通过进行全员航空安保培训及宣贯，树立全员安全理念；修订完善了分公司应急反应手册和航班大面积延误处置预案，并定期组织航班大面积延误应急处置演练， 锻炼了应急处置能力；制定了世园会保障方案，确保世园会期间航班运行顺畅。
山东分公司不断加强飞行队伍建设，提出了“安全管理永远在路上”的管理理念。一是建立健全“党政同责、一岗双责”的责任落实机制，严管干部和队伍，使干部充分认识到“守土有责，守土履责，守土尽责”。二是坚持推行安全责任制，每年都要把安全目标量化，分解到每一生产部门和责任人，并签定《安全责任书》，通过层层分解安全责任，形成了人人肩头有责任，人人心中想安全，人人全力保安全，人人都有责任感和使命感的良好局面。三是强调能力提升。充分发挥三级技术管理委员会职能，严格按照训练管理规定和训练大纲组织实施，严把训练质量关。2014年来，新聘任机长13人、第一副驾驶25人、A类教员2人、B类教员5人，公司级检查员5人、熟练检查员2人。此外，配合总部完成了2次聘任教员四级评审。开展了空保岗位大比武活动，增强了机上突发事件的应急处置能力。
近年来，根据分公司多地运行实际，在充分利用AOC等现有资源的基础上，重视预先防范，加快分公司安全网络特别是短信预警平台建设，建立分公司、飞行、乘务安全信息预警短信平台，逐步实现分公司三地联动一体化，努力在第一时间把上级领导有关安全的指示、要求传达到每一个机组，并派专人负责检查落实情况，为安全飞行提供了有力保障。
上下同心 品牌增辉
21年来，山东分公司大力开拓市场、提升服务品质，用稳定的效益和高品质的服务保障为安全飞行保驾护航。
稳定的经济效益是安全飞行强大的保障。分公司销售部门积极开拓市场、聚焦关键指标，不断创新突破、争创效益。2014年，分公司根据总部要求，完成了青岛地区2014-2017年运力布局战略规划，并在总部支持下，新增青岛至赤峰、海拉尔、长白山、中卫，济南至海拉尔、赤峰，烟台至长白山、海拉尔、太原、唐山、大同、银川等航班，加密了青岛至北京、兰州、哈尔滨，济南-香港，烟台至首尔、哈尔滨航班量，加大山东市场运力投放，不断优化航班结构。在产品开发方面，分公司充分发挥地区优势，在积极推广中转一日游产品的同时，制定出有山东特色的中转网络产品，促进联程、中转销售。并积极利用微信等网络平台，根据市场特点，重点推出东北欢乐民俗游、日本温泉小吃体验之旅、超值头等舱、春天来青岛、游世园会等产品，取得了较好的效果。除此之外，模拟销售经理制度、代理人走访制度、代理人信函制度等销售模式上的创新也极大的开拓了市场，增加了市场占有量。
整齐的队列、甜美的笑容、规范化的服务。这群意气风发、神采飞扬的山东地服人已成为青岛机场航站楼里一道亮丽的风景线。多年来，分公司地面服务部不断加强服务文化创新，提升员工素质，举办了服务技能大比武决赛，展示服务成果；组织地面“服务明星”、“服务专家”竞聘，实施竞聘考核，并依托“地服创新工作室”，不断推动服务创新。客舱服务是分公司服务品牌的另一张亮丽风景线，客舱服务部通过不断提升空中服务品牌，承接“凌燕十百千”工程，有效实施凌燕专属航班计划；增加世园特色服务产品，开展“我为世园送祝福，东航为您送服务”公益宣传、“畅游世园，东航相伴”特色航班等特色活动，不断提升旅客乘机体验，提升品牌满意度。
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