近日，养老社区——青岛琴园泰康之家发生的一起保险住户权益受损事件，引起了社会的广泛关注。74岁的刘云峰老先生与老伴闫京花，于2021年12月10日与泰康人寿签订了泰康颐养有约年金保险合同，后又先后买了5份泰康人寿养老保险，共投入泰康人寿保险2000多万元，并同泰康人寿签定了《确认函》，确认了入住青岛琴园为养老社区，期待着能够在琴园养老社区安享晚年。
2023年12月28日入住青岛琴园，入住次日，刘老先生便向社区反映了房间空气不佳的问题，特别是电视柜的气味呛鼻无法使用。社区管家走说电视柜的气味过段时间就会自然消散。
2024年1月6日，刘老先生再次提及空气质量的问题，但社区的管家却坚称空气质量达标，并声称如果不达标，社区是不会开园的。为了验证空气质量，社区在1月9日找来了一家青岛的检测公司进行检测，空气检测本可现场即时出据检测结果，但检测后却迟迟未出具报告。直到1月27日，社区才送来了一份来自广东环境保护职业学院检测中心的电子扫描件《检测报告》。然而，刘老先生一眼就识破了这份报告是假的，因为该报告没有正副本标志、防伪水印、页码，骑缝章也是错乱的，且报告上的电话和传真经刘老先生验证都是空号，致电广东环境保护职业学院检测中心也表示没有给靑岛琴园做空气检测。
1月29日，社区又拿来了一份所谓“真的”纸质报告，但这份报告同样漏洞百出，没有页码，水印也不是广州环境保护学院检测中心的，而且琴园社区也无法提供检测委托合同，空气样品发货单，检测费银行打款凭条，检测公司开据的正规发票等关键证据。琴园管家拿不出上述证据，又说是l月10日开车去广东送的空气样品。刘老先生又要求提供去广东的车牌号码及l月10日去广东的过桥过路费，琴园都拿不出来。
在此期间，刘老先生因空气刺鼻导致鼻孔出血，他的老伴也因空气不良而出现头疼症状并就医，但社区对此却置之不理，坚称开园时的空气质量就是合格的。无奈之下，刘老先生只好自己找专业公司进行了除甲醛、除异味空气净化处理，并购买了两台空气净化器才得以勉强维持正常生活。
除了空气质量问题外，社区的不其湖也与宣传严重不符。在宣传中，不其湖被描述为自建独立水系的景观湖，且周围建有木栈道，供老人环湖散步，但实际上却是一个泄洪湖。在雨季时，垃圾和污水会在湖中滞留沉淀，使得不其湖变成了一个臭水湖、垃圾湖。刘老先生多次向社区反映这一问题，但管理人员态度蛮横不予理睬。甚至还被踢出了服务群。刘老先生及老伴一出门就有人跟踪监视，不让与居民接触，严重的侵犯二位老人的人身自由。
琴园养老社区开园就极力宣传是颐养结合的高档养老社区，建有三级老年病，医院，但入园一年多三级老年医院仍没建成，老人有病去市里就疹琴园都不派车，老人自己打车琴园还要收取一小时60元的陪疹费。泰康高客养老保险受到社会普遍质疑。
更令人震惊的是，2024年12月10日晚8点，刘老先生和老伴回家时竞被琴园安排保安强行拒之门外，泰康之家不让回家。报警后民警过来协调，泰康琴园仍粗暴的不让其进入，使两位老人无家可归，在寒风中露宿街头。
泰康琴园养老社区人性何在？
此外，刘老先生签订的入住协议也存在严重问题。在签订电子版协议时，由于他74岁高龄且眼花看不清条款，只是在经理的大体讲解后就签了字。直到2024年5月，社区管家才为他拿来了纸质版的协议。而协议中的一条规定更是侵犯了住户的诉讼权利：如果住户以社区为被告提起诉讼并被法院立案受理，社区就要终止入住协议。
面对这一系列的问题和侵害，刘老先生的诉求非常明确。他希望能继续留在养老社区安享晚年，如不能如愿，则要求泰康人寿将其5份保险2000多万元保费全额退款，并按泰康保险公司贷款年利率5.3%支付利息，全部款项到帐之时就是入住协议终止之日，两位老人将自动离开青岛琴园。
关注老人养老是当代政府和社会的重要责任，国家并制定了《老年人权益保障法》，相关方将如何回应刘老先生的诉求，我们将持续关注并报道。同时，也呼吁相关部门和机构能够重视此类问题，加强监管和执法力度，切实保障老年人的合法权益。
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